Typy klientů a způsob jednání s nimi
10/ Hrubý zákazník
- klient je obtížen spoustou osobních / obchodních problémů, které rád přesouvá na třetí osoby
- hrubiánství má většinou dočasné trvání
Příklad
Dobrý obchodník vlídně / rozhodně, odkáže hrubiána do patřičných mezí, ale nesníží se k jeho argumentům. Zároveň zachovává klid / vyčkává / neztrácí však sebejistotu.
Obchodník v žádném případě nijak netlačí, nýbrž se snaží zákazníka obrátit vlídností.
V případě pivovaru Potštejn by se tato taktika dala aplikovat ve chvíli, kdy by se zákazník choval nepatřičně, pak by bylo vhodné uklidnit ho přátelsky pomocí nabídky zákusku.
