NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ

1. Řešení složitého problému
   
   
   • zákazník chce uspokojit některou ze svých zásadních (životních) potřeb (Maslow) (koupě pozemku / domu, velká hypotéka)
   • pro správné rozhodnutí je třeba množství informací  vyhodnotit buď samostatně / za pomoci jiných lidí (přátel, odborníků)
   • hovoří se o tzv. rolích, tj. o různých typech činnosti, které se při nákupním chování / rozhodování vyskytují:

1. iniciátor (začne dotazování)
2. poradce (dává radu jako reakci na dotaz)
3. investor (investuje do výsledku rozhodnutí)
4. nákupčí (realizátor)
5. konečný uživatel (užívá konečný [PRODUKT] rozhodnutí)