MARKETINGOVÝ MIX

2/ Nedělitelnost

• pro služby je charakteristické, že jsou vytvářeny a spotřebovány současně
• fyzické [PRODUKTY] jsou nejdříve vyrobeny, poté skladovány / distribuovány / spotřebovány

3/ Proměnlivost

• služby jsou vysoce proměnlivé, protože závisejí na tom, a/ kdo je poskytuje, b/ kdy je poskytuje a c/ kde je poskytuje

4/ Pomíjivost

• služby nelze skladovat
• pomíjivost služeb není problém, pokud je stálá poptávka, protože je snadné zabezpečit personál pro poskytování služeb v předstihu