MARKETINGOVÝ MIX

• U služeb nejvíce ovlivňují [MARKETINGOVÉ] programy čtyři (4) hlavní vlastnosti:

1/ Nehmatatelnost

• Služby jsou nehmatatelné a na rozdíl od fyzických [PRODUKTŮ] si je nemůžeme před nákupem prohlédnout / ochutnat / poslechnout / přivonět.
• Proto bude zákazník vyhledávat průkazné známky / svědectví o kvalitě služeb.
• Závěry o kvalitě služby bude dělat na základě znalosti místa, kde je poskytována, podle zaměstnanců / vybavení / propagačních materiálů / symbolů / ceny.