NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
Typy nákupního chování / řešení problémů:
- Automatické / rutinní
- ve většině běžných / každodenních situací se zákazníci při nákupu nerozhodují
- Řešení omezeného problému
- spotřebitel narazí na [PRODUKT], který typově zná (užitné vlastnosti), o [PRODUKTU] nemá dostatek informací
- Řešení složitého problému
- zákazník chce uspokojit některou ze svých zásadních (životních) potřeb (Maslow) (koupě pozemku / domu, velká hypotéka)
- pro správné rozhodnutí je třeba vyhodnotit množství informací a/ samostatně nebo b/ za pomoci okolí (přátel / odborníků)
