TYP 6 – HRUBÝ ZÁKAZNÍK
AUTOMOTIVE
Zákazník reklamuje dodávku. Jedná velmi ostře.
Obchodník – nezvyšuje hlas / nepřerušuje / nabídne řešení.
Ekonomický dopad
Hodnota kontraktu – 18 mil. Kč.
Náklady na reklamaci – 280 000 Kč.
Zachování kontraktu – 18 mil. Kč.
Ztráta zákazníka by znamenala pokles obratu – 18 mil. Kč.
POUČENÍ PRO MANAŽERA
V konfliktu se nebojuje o pravdu. Bojuje se o budoucí spolupráci.
