1/ MRKTG PROSTŘEDÍ

Cílem MRKTG přístupu je dosáhnout v praxi, aby SBU:

  • dokázala reagovat na přání / potřeby zákazníků lépe než konkurence,
  • zvýšila úspěch na trhu a splnila své cíle.

Mikroprostředí

Bezprostředně ovlivňuje SBU (dodavatelé, konkurence, zákazníci, zaměstnanci, veřejnost).

Makroprostředí

Širší okolí podniku (demografické, ekonomické, politické, technologické, kulturní faktory).

Mikroprostředí

  • snáze ovlivnitelné faktory (vlastní marketingový mix),
  • hůře ovlivnitelné faktory (lidé z vnějšího okolí, zaměstnanci).

{BB} u servisních služeb ovlivňuje cenu, pobočky nabízející službu, propagaci i výběr zaměstnanců.