4/ OSOBNOST ZÁKAZNÍKA

Dle délky rozhodování a přístupu k prodejci rozlišujeme typy zákazníků:

  • ⏱️ Krátkodobý / Střednědobý
  • 🔍 Zvídavý (ptá se na každý detail)
  • 😐 Lhostejný / Odmítavý
  • 😰 Bojácný (bojí se špatné volby)
  • 🧠 Ví všechno nejlépe (nenechá si poradit)
  • 😇 Dobromyslný (ideální zákazník)
  • 😠 Hrubý (vyžaduje trpělivost prodejce)

Úkolem prodejce v {BB} je rozpoznat typ zákazníka a přizpůsobit mu styl komunikace.

Zákazník "Všechno ví nejlépe" ocení, když mu prodejce potvrdí jeho názor a subtilně jej navede na správný výběr příslušenství.