2/ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ

Způsob řešení nákupního problému závisí na zkušenosti zákazníka a významu produktu:

Každodenní situace, zákazník se nerozhoduje (duše, bidon, mazání).

Typově zná produkt, ale chybí mu konkrétní info (nová helma, tretry).

Zásadní životní investice, vyžaduje mnoho informací (drahé elektrokolo, dům).

U složitého problému zákazník často využívá pomoc okolí (přátelé, odborníci v servisu BB).