KOMUNIKAČNÍ KANÁLY
- neosobní (masová komunikace)
- osobní (osobní prodej produktů)
- podpůrný (telemarketing)
- odborný (nezávislí experti)
- sociální (rodina / přátelé)
Příklad
[BB] otevřel nové komunikační kanály – blog a novou technologii chatbotů. Přes chatboty mají zaměstnanci méně práce s dotazy a dostupnou zpětnou vazbu.
