Komunikační mix

1/ PROPAGACE

a/ ovlivňuje zákazníky, vyvolává zájem o SBU / produkty
b/ podoby / varianty:

• reklama (leták s jízdními koly)
• podpora prodeje (akce 3+1 zdarma na pláště značky Mitas)
• public relations (PR) (sponzor cyklistického týmu)
• osobní prodej (drahé speciály jízdních kol)
• přímý MRKTG (přímá nabídka produktů)
• internetový MRKTG (e-shop s cyklistickými doplňky)

KOMUNIKAČNÍ KANÁLY

1. neosobní (masová komunikace)
2. osobní (osobní prodej produktů)
3. podpůrný (telemarketing)
4. odborný (nezávislí experti)
5. sociální (rodina / přátelé)

2/ REKLAMA

= mimořádně významná složka MRKTG komunikace.

= cílená činnost, která potenciálnímu zákazníkovi přináší informace o

1/ existenci produktu,

2/ vlastnostech (použitý materiál na výrobu)

3/ přednostech (v čem je lepší než konkurenční produkt)

4/ kvalitě (hodnocení v porovnávacích testech kvality)

REKLAMA

Varianty reklamy dle životního cyklu produktu:

1/ zaváděcí / informativní

• při uvedení produktu na trh
• seznámení spotřebitele s produktem
• používá se v 1 fázi životního cyklu produktu
• zákazník se s produktem dosud nesetkal, nutné info v max míře

REKLAMA

2/ přesvědčovací

• snaha o překonání konkurence
• aplikace ve 2 fázi životního cyklu produktu
• produkt úspěšně zaujal pozici na trhu s nutností upevnění

REKLAMA

3/ připomínací

• pro udržení produktu v povědomí spotřebitelů
• ideální pro 3 fázi životního cyklu produktu
• i přes známost / stálou pozici produktu na trhu je třeba ho připomínat
• zákazník musí být přesvědčen, že jím zakoupený produkt přináší největší užitek

PŮSOBENÍ REKLAMY

3/ PODPORA PRODEJE

MRKTG nástroj, účinně doplňuje reklamu. V USA nad reklamou převažuje.

Nástroje zaměřené na konečné spotřebitele

1. kupony / certifikáty (poukaz na 20% slevu)
2. vzorky zdarma (malý vzorek oleje)
3. prémie (dárkový balíček k nákupu helmy)
4. cenově výhodné balení (výhodnější nákup 3 duší místo 1)
5. spotřebitelské soutěže (sbírání kuponu z nákupu)

4/ PUBLIC RELATIONS (PR)

Vztah PR x MRKTG prostředí:

PUBLIC RELATIONS

PR = soubor nástrojů, označují akronymem PENCILS.

Jednotlivá písmena označují:

1. Publications = publikace (výroční zpráva [BB])
2. Events = veřejné akce (sponzoring cyklistického závodu)
3. News = novinky (blog o cyklistice v našem kraji)
4. Community involvement activities = angažovanost pro komunitu (podpora folklórních festivalů)
5. Identity = media / nosiče / projevy vlastní identity (školení správného vystupování prodejců)
6. Lobbying activities = lobování (snaha o zvýšení rychlostního limitu u elektrokol)
7. Social responsibility = sociální odpovědnost (budování dobrého jména firmy)

5/ OSOBNÍ PRODEJ

Přednosti:

1. efektivnější komunikace (možnost upřesnění dotazu)
2. bezprostřednější reakce na dotazy (okamžitá odpověď)
3. operativnější řešení problémů (problém / stížnost se řeší ihned)

Osobní prodej je typický pro některé druhy produktů (tarify mobilních operátorů).

6/ SPONZORSTVÍ

• využíváno jako nástroj komunikační politiky
• založeno na principu služby / protislužby. Sponzor dává k dispozici finanční prostředky, za to dostává protislužbu
• protislužba pomáhá k dosažení MRKTG cílů SBU
• varianta propagace
• sledováno / preferováno top manažery = důležitost

SPONZORSTVÍ

Rozdíly reklama x sponzorství

1. reklama je pod detailní kontrolou plátce, sponzorství je méně
2. reklamní sdělení zřetelná / přímá. U sponzorství nepřímá (pozornost zákazníka)
3. SBU rozhoduje kdy / jak bude reklama zveřejněna.
4. Sponzorství méně zacíleno na konkrétní produkt (převládá jméno SBU)
5. reklamní sdělení jsou vizuální / verbální. Sponzorství = neverbální médium (zákazník často kontext domýšlí)