PRODUKT NENÍ JEN VĚC
PŘÍKLAD
Pekárna neprodává jen chléb.
Prodává – čerstvost + pohodlí + tradici + regionální původ + rychlost nákupu.
Hotel neprodává jen pokoj.
Prodává – odpočinek + zážitek + služby + bezpečí + atmosféru Orlických hor.
Automotive neprodává pouze součástku.
Prodává – funkčnost + spolehlivost + dodací jistotu + dokumentaci + servis.
POUČENÍ PRO MANAŽERA
Zákazník nekupuje produkt. Kupuje užitek, který mu produkt přinese.