3/ ZÁKAZNÍCI ONLINE

Ví, co chce koupit

Zná konkrétní produkt i jeho parametry.

  • Snadná obsluha.
  • Zná přesnou modifikaci.
  • Nakoupí a odchází.

Neví, co chce koupit

Zná jen rámcové parametry nebo potřebu.

  • Nemá ucelenou představu.
  • Lze jej zaujmout / nalákat.
  • Potenciál pro další nákup.

Zákazník {BB} hledající "tachometr Sigma" ví co chce. Zákazník poptávající "něco na čištění kola" je ideálním cílem pro doplňkový prodej (up-selling).