1/ KOMUNIKAČNÍ MIX

= všechny způsoby, jak firma sděluje zákazníkům:

  1. co prodává,
  2. proč je její nabídka lepší,
  3. proč jí mají preferovat / nakoupit právě nyní.

Zásada – výroba vytváří hodnotu. MRKTG o této hodnotě informuje zákazníky.