4/ KRITICKÉ KONTROLNÍ BODY / STANDARDY / TECHNIKY

jsou "metrem", kterým se měří skutečně vykonaná / očekávaná práce.

U většiny operací není možné, aby manažer pozorováním zjistil, zda / jak je pracovní operace prováděna.
Je to z důvodu:
- složitosti a
- proto, že manažer má na starosti mnoho různých věcí a nemůže celý první den strávit pozorováním toho, co dělají jednotlivci.
Manažer musí zvolit "body", kterým bude věnovat speciální pozornost.