Krizový [MANAGEMENT]
Obsah prezentace
1/ KRIZOVÝ MANAGEMENT
2/ KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
3/ SOUHRNNÝ PŘÍKLAD / BEGY BIKES
4/ DLP
Úvod
Jednou ze specifických oblastí [MANAGEMENTU] je krizový [MANAGEMENT].
V souvislosti s aktuálním ekonomickým vývojem ve světě / České republice nabývá tento podobor [MANAGEMENTU] na větší důležitosti.
Zabývá se možnostmi, jak zvládat potencionální / reálné hrozby co nejefektivněji (časově / finančně).
Jestliže manažer nedokáže včas identifikovat mimořádné jevy (nebo je ignoruje), zvyšuje se a/ pravděpodobnost vzniku krizového stavu a b/ hrozba zániku firmy.
Pro snazší pochopení problematiky je text doplněn konkrétními příklady na firmě, zaměřené na podnikání v oblasti sportu, cyklistiky - Begy Bikes, s. r. o. (dále jako {BB}).
1/ KRIZOVÝ MANAGEMENT
MANAGEMENT
Ucelený soubor ověřených názorů / zkušeností / doporučení / metod, které manažeři užívají k zvládnutí pěti (5) manažerských funkcí a jsou nezbytné k dosažení soustavy podnikatelských cílů včetně dlouhodobé firemní prosperity.
Krizový MANAGEMENT
Soubor specifických přístupů / metod, využívaných ke zvládnutí nepříznivých ekonomických / přírodních / technických / personálních / jiných vlivů s cílem minimalizovat dopady na podnik.
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Pojetí krizového MANAGEMENTU
Předmětem krizového [MANAGEMENTU] je systémový proces zvládání mimořádných událostí / krizových situací různého rozsahu.
Krizová situace může vzniknout:
- neúmyslně – z vlastní podstaty věci (vývoj kurzu EUR vůči CZK / růst cen ropy),
- úmyslně – na základě konfliktu (založení požáru / zcizení firemních dat).
Není podstatné, zda konflikt vzniká a/ postupně (politický konflikt / obchodní konflikt atd.), nebo b/ náhle (loupež / požár / válka atd.).
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Krize je charakterizována:
- typem krize (neuhrazení faktur od společnosti ORBEA na nákup 260 jízdních kol na novou sezónu pro všechny pobočky {BB}),
- rozsahem účinku (pozastavení provozu / zabavení majetku jedné pobočky),
- důsledky pro postižený systém (celkové omezení prodeje a propuštění pěti (5) zaměstnanců),
- místem (uzavření středně velké prodejny {BB} v centru Trutnova),
- časem vzniku (duben 2020),
- pravděpodobností vzniku (riziko) (zvýšené riziko z důvodu velkých investic do rekonstrukcí a selhání zakázky na nákup 500 jízdních kol od společnosti ČEZ pro své zaměstnance).
KRIZOVÝ MANAGEMENT
MANAGEMENT krizí rozeznává časové etapy:
- Prevence včetně identifikace krize – uplatňují se standardní techniky [MANAGEMENTU].
- Aktuální krize a její řešení (represe) – realizujeme
specifické techniky:
- rutinní přístupy (jednoduchá kampaň informující o uzavření pobočky),
- potlačení standardních forem řízení, silné autokratické řízení (situaci {BB} řídí majitel společně s top [MANAGEMENTEM]).
- Náprava (likvidace následků) – uplatňují se standardní techniky [MANAGEMENTU].
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Z hlediska podstaty krize je možno hovořit o krizích:
- bezpečnosti státu – řeší ministerstvo obrany (vojenský atak),
- vnitřní bezpečnost – řeší ministerstvo vnitra společně s ministerstvem obrany (hrozba teroristických útoků),
- bezpečnost občanů / právních subjektů / skupin občanů – řeší ministerstvo vnitra / policie / samospráva cestou městských policií (potyčky fotbalových fanoušků),
- bezpečnost institucí – řeší speciální útvary ministerstev a soukromé bezpečnostní agentury (ochrana areálu firmy).
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Z hlediska podstaty krize je možno hovořit o krizích:
- přírodní – řeší civilní ochrana a integrovaný záchranný systém (IZS) – policie / hasičský záchranný sbor / zdravotnická záchranná služba / armáda (povodně, lesní požáry, sesuvy hornin),
- technické – (poruchy zařízení / únava materiálu) řeší postižené subjekty (zkrat v elektrickém rozvodu),
- sociální – řeší veřejná správa (stávka učitelů / lékařů),
- politické – řeší politické strany, případné instituce veřejné moci (stát, soudy,...) (vyslovení nedůvěry vládě).
KRIZOVÝ MANAGEMENT
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Ve veřejném zájmu
- Jedná se o jeden z podoborů krizového [MANAGEMENTU].
- Specializuje se na krizové řízení v případě mimořádných / krizových situací, ovlivňujících chod celého státu / částí (přírodní katastrofy ve všech podobách).
Pro řešení krizí ve veřejném zájmu vznikl ze zákona systém (IZS), tvořený:
- základními složkami (policie / hasičský záchranný sbor / zdravotnická záchranná služba / armáda),
- ostatními složkami (dobrovolní hasiči / horská služba / Červený kříž atd.).
KRIZOVÝ MANAGEMENT
Risk MANAGEMENT
Obor / specializovaný tým, zabývající se předcházením krizí / mimořádných událostí různého charakteru (uvnitř podniku).
Hlavními úkoly jsou:
- řízení rizik podnikatelského subjektu preventivní činností,
- příprava řešení mimořádných událostí ve firmě,
- řízení v průběhu různých typů havárií (technické, přírodní,...).
2/ KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Fáze existence podnikatelského subjektu jsou:
- [MANAGEMENT]:
- ideový zrod podnikatelského záměru (nápad založit obchod a opravnu jízdních kol),
- vypracování podnikatelského záměru a výběr typu společnosti (založení s. r. o.),
- zápis společnosti do obchodního rejstříku,
- realizace podnikatelského záměru (otevření obchodu),
- Krizový [MANAGEMENT]:
- prohlášení likvidace nebo zrušení společnosti na základě skončeného insolvenčního řízení (ukončení činnosti cyklistického obchodu po 4 letech pro nedostatek finančních prostředků pro chod firmy),
- výmaz společnosti z obchodního rejstříku.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Počínající krize v subjektu již charakterizována "hmatatelnými" krizovými aspekty.
Jevy (aspekty) lze rozdělit podle etap průběhu firemní krize na:
1. Etapa:
- podniku (firmě) klesají příjmy / ubývají zákazníci, ...
- rostou náklady (penále / energie / reklama, ...).
2. Etapa:
- zvyšuje se objem úvěrů / rostou splátky a úroky z úvěrů,
- firma a její produkty nechtěně opouštějí trh / zákazníka / dodavatele.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
3. Etapa:
- banky požadují předčasné splacení poskytnutých úvěrů,
- u stávajících úvěrů začnou růst úrokové sazby,
- dlouhodobě chybí finance na provoz firmy (energie / mzdy, ...),
- objevují se potíže s platební schopností dodavatelům / zaměstnancům / státu (daně),
- subjekt nuceně snižuje zásoby majetku / prodává zbytné majetky,
- omezují se nákupy surovin / zboží, ...
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
4. Etapa:
- podnik se dostává do ekonomické ztráty / chybí finanční prostředky na provoz / mzdy / nákupy zboží / služeb, ...
- uvnitř firmy se objevují personální spory, které přerůstají navenek, např. ve vztahu k obchodním partnerům,
- platební schopnost se sníží na minimum.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Možné příčiny vzniku krize
Krize mají za následek u podniků především ztrátu obratu / tržeb / disponibilního zisku.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Postup řešení firemní krize
1/ Identifikace krizových faktorů
Tzv. krizového potenciálu (nereálný business plán – otevření velkého počtu poboček {BB}).
Členění krizových faktorů podle účinku:
- mírné (nedodání objednávky plášťů MITAS od distributora),
- výrazné (stávka manažerů poboček z důvodu nárůstu jejich povinností),
- zničující (výbuch plynu v servisní dílně hradecké pobočky a poškození celé budovy {BB}).
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Postup řešení firemní krize
2/ Stanovení řešení (strategie / taktika):
- běžné metody řešení (trouble shooting),
- "šuplíkové" plány – připravená řešení (dostatek zboží na skladě {BB}).
Způsob řešení:
- náprava podstaty (rozvoj výroby / inovace výrobku),
- opuštění oblasti (zastavení některé výroby / uzavření vybraných poboček {BB} / posílení internetového prodeje),
- oslabení dopadů, tzv. "polštář" (změna reklamy / vyšší motivace zaměstnanců) (vždy časově omezené).
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Postup řešení firemní krize
3/ Realizace
- Realizujeme vybraný proces záchrany / zmírnění následků / zastavení probíhající mimořádné události.
- Vybírá krizový manažer, schvalují majitelé / věřitelé / insolvenční soud.
4/ Vyhodnocení
- Smyslem je obdoba kontroly a její zpětné vazby, tj. prevence / poučení pro budoucnost.
KRIZOVÉ ŘÍZENÍ V PODNIKU
Charakteristika situace MANAGEMENTU existujících krizí:
- časová tíseň (nezbytná rozhodnutí v minutách či vteřinách),
- málo / nepřesné informace (někdy falešné),
- utilitární (jednoduchá) řešení (ne vždy obecně optimální) (hledají se okamžitá a proveditelná řešení),
- vyšší rizika (díky jednoduchým řešením nemusí nastat očekávaný výsledek),
- nestandardní metody [MANAGEMENTU] (autoritativní styl řízení),
- nedostatek vhodných lidí,
- kontinuita s předchozím stavem.
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
1/ Být aktivní / přesvědčený o své věci
Risk manažer musí:
- Mít velmi silnou vnitřní motivaci.
- Být snahou za každou cenu něčeho dosáhnout.
- Schopen předvídat, být vždy o krok napřed před reálným průběhem situace a mít připravené varianty vývoje krizové situace (umět zareagovat na náhlé změny).
- Musí se jednat o velmi cílevědomého člověka, který o sobě a svých schopnostech nepochybuje.
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
2/ Hluboké odborné znalosti / ztotožnit se se svou rolí manažera
Risk manažer musí:
- Znát bezpodmínečně funkci zachraňovaného podniku (znát velmi podrobně každý výrobní proces a jeho rizika).
- Znalost okolí podniku, jeho možnosti / zdroje použitelné pro záchrannou činnost (vědět, že je v dosahu provozovny vodní zdroj použitelný pro hašení požáru).
- Znalost silných / slabých stránek podniku / příležitosti / hrozby (vědět, že ve výrobních halách je nízko kanalizace, takže v případě prudkých dešťů může dojít k zatopení).
- Rozsáhlé životní / odborné zkušenosti s řízením za extrémních situací.
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
3/ Výrazné rozumové / racionální schopnosti spojené s emoční rovnováhou
Risk manažer musí:
- Rozvíjet intelektuální / racionální schopnosti/ organizační schopnosti / čistý prostý rozum / aplikace vědeckých přístupů / logického myšlení.
- Rozvíjet emoční / citovou složku lidského jednání (intuice / přístupnost novinkám a neznámým situacím / v syntetické souběžné činnosti umět reálně kombinovat fakta / schopnost zobecňování a koncepčního myšlení).
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
4/ Dispozice empatickými komunikativními přístupy v rozhodovacím procesu
Risk manažer musí:
- Umět vytvořit tým spolupracovníků.
- Každého člena týmu pověřit adekvátní činností (nepověřovat technologa dohledem nad počítačovou sítí).
- Umět se vcítit do snah / tužeb / problémů / možností.
- Umět navázat komunikaci s kýmkoli i neznámým.
- Umět vytvořit komunikačně otevřené / pozitivní prostředí v týmu, umět tým motivovat (bránit vzniku "dusna" a nežádoucích kolektivních vztahů - např. milenci v jednom týmu jsou velkým zdrojem rizik).
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
5/ Naplnění etické důvěryhodnosti a charisma vůdčí osobnosti
Risk manažer musí:
- Uvědomovat si postoje k situaci (hlavně mezi lidmi postiženými mimořádnou událostí).
- Počítat s abnormálním zatížením postižených fyzicky / psychicky / ekonomicky (v případě propuštění z práce lidé většinou přichází o životní motivaci i o zdroj prostředků pro obživu).
- Zachovávat základní etická tabu i v krajně napjatých / nepříznivých situací (neprojevovat neúměrně hněv / nemít tendenci někoho okrást!).
- Umět nechat působit své charisma na okolí a vytvořit prostor / čas pro zhodnocení situace a rozhodovací proces (pokud vedoucí krizového týmu má charisma a umí ho užít, bude mít značně usnadněnou práci, protože ho lidé budou brát jako přirozenou autoritu).
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
6/ Etická síla a odolnost vůči emocím
Risk manažer musí:
- Odolávat účinkům havárií a katastrof / zvládat vlastní emoce / zvládat emoce i ostatních lidí
- Nutnost úměrného projevu emocí, profesionálně laděný postoj (respektování situace / možností ostatních)
- Psychologický nácvik činností za citově vzbouřených situací (dbát na psychickou hygienu zachraňovaných i zachránců)
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
7/ Dobrý fyzický / duševní stav / pozitivní myšlení
Risk manažer musí:
- Utužovat vlastní dobrý fyzický / duševní stav (rekreační sport).
- Pozitivně ladit své záliby – duševní hygiena (práce s reálným tvůrčím výsledkem –lepení modelů lodí).
- Mít víru v úspěšný konec řešení událostí (nepodléhat pesimistickým vizím).
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
8/ Bystře vnímat a reagovat na podněty
Risk manažer musí:
- Neotálet s reakcí na závažné podněty (v případě krize je třeba přijímat správná rozhodnutí ve správnou chvíli, někdy záleží na každé vteřině).
- Umět rychle vyhodnotit situaci.
- Příslušně rychle reagovat a zabránit nebezpečí z prodlení.
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
9/ Používat vědeckých metod práce
Risk manažer musí:
- Umět používat indukci – zobecňování (od jednotlivostí v dostatečném souboru faktů k jejich shrnutí a zobecnění) (nezobecňovat na základě jednoho případu).
- Využívat dedukce (umět z obecně platných zásad odvodit pravděpodobný průběh událostí a alternativně se na tuto skutečnost připravit).
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA
10/ Utužovat celkovou sílu / odolnost vlastní osobnosti
Risk manažer musí:
- Mít tréninkové metody pro získávání síly (sportovní aktivity / koníčky / rodina).
- Mít zdroj pozitivního ladění svého postoje (děti / rodina vůbec / uspokojení z práce).
- Umět skloubit uvedené požadavky do uceleného souboru vlastního jednání / chování.
3/ SOUHRNNÝ PŘÍKLAD / BEGY BIKES
Souhrnný příklad - Begy Bikes s.r.o.
Ekonomická krize se dotýká i oblasti cyklistiky. Zejména proto, že se jedná pouze o volnočasovou aktivitu. Některé menší prodejny a opravny cyklistických kol zkrachovaly. Hlavní příčinnou bývají nedostatky v [MANAGEMENTU] podniku, zejména v oblasti předcházení rizik.
Ve firmě {BB} má na starosti krizový [MANAGEMENT] sám majitel. Zabývá se vlivy, které mohou ohrozit jeho podnik a snaží se je omezovat.
Souhrnný příklad - Begy Bikes s.r.o.
Ekonomické vlivy: Finančním problémům je možné se vyhnout, pokud si firma vytvoří finanční rezervu (i přesto, že nevyjde plánovaná investice, majitel musí být schopen platit své zaměstnance).
Technické vlivy: Majitel musí stále počítat s možností poruchy nářadí potřebného pro opravu cyklistických kol. Pokud tato situace nastane, zákazník se rozhoduje, zda si počká nebo přejde ke konkurenci.
Personální vlivy: Odchodu zaměstnanců za „lepším“ pomůže dostatečný motivační systém.
Právní vlivy: Změna legislativy může změnit podmínky prodeje kol a v návaznosti na odpovědnost v souvislosti s případnými úrazy. Této hrozbě je možné předejít pojištěním.
Souhrnný příklad - Begy Bikes s.r.o.
Pro zhodnocení rizik společnosti {BB} se majitel rozhodl sjednat pojištění podnikání proti různým rizikům, a to na úkor zvýšení finanční náročnosti.
Cena pojištění za rok činí cca 12.000 Kč a zahrnuje veškerá rizika, která s podnikáním souvisí:
- pojištění věcí movitých proti požáru / výbuchu / úderu blesku / vandalismu,
- pojištění přerušení provozu (uhrazení platů zaměstnanců, pokud nemohou pracovat),
- pojištění odpovědnosti proti škodě / újmě způsobené provozním činností / na pronajaté nemovitosti a věcech zaměstnanců / škodě způsobené vadou jízdních kol / koloběžek.
Pojištění je velmi komplexní a vyřeší mnoho krizových situací.
Souhrnný příklad - Begy Bikes s.r.o.
Díky velké rozpočtové kázni nastolené dlouho před samotnou krizí nebyla společnost {BB} nucena snižovat náklady. Díky propracovanému plánování / předcházení rizik došlo ke zvýšení efektivnosti práce.
Hlavní strategií firmy zůstává orientovat se s maximálním úsilím na spokojenost zákazníka.
4/ DLP
DLP / 09
Řešení zadání ve své fiktivní firmě vypracujte písemně jako součást úkolů ze cvičení. Vypracovaná zadání odevzdávejte pravidelně po každém cvičení.
Úkoly
- Proveďte SWOT analýzu možných hrozeb Vaší firmy (podnikání). 1, 2
- a/ Kdo, b/ kdy a c/ jakým způsobem se předchází rizikům ve Vaší firmě (podnikání) před okolními vlivy? 1, 2
- Zjistěte podmínky pojištění Vašeho podnikání proti různým rizikům. 1, 2
DLP
Klíč k zadání DLP
Vysvětlivky číselného označení zdrojů, kde lze najít informace, potřebné pro zpracování zadané otázky.
- 1 - prezentace ke cvičení,
- 2 - internetové stránky / vyhledávače,
- 3 - veřejně dostupné registry,
- 4 - literatura.
DLP
Pokyny pro zasílání úkolů
DLP se bude zpracovávat průběžně dle zadaných úkolů z konce každého cvičení.
DLP bude mít podobu dokumentu (formát WORD / PDF). Další formální náležitosti jsou uvedeny v sekci OBECNÉ INFORMACE, část DLOUHODOBÝ PROJEKT.
Vypracování úkolů ze cvičení zasílejte průběžně vždy do dalšího cvičení prostřednictvím e-mailu na stránkách www.halek.info.
Každé vypracování označte pořadovým číslem cvičení, ze kterého pochází zadání.
Vždy po 3. / 6. / 9. cvičení bude kontrolována úplnost odevzdaných DLP.
2024-04-20 12:07:25 / konec výpisu prezentace