Nákupní chování / [MARKETINGOVÁ] komunikace
Obsah prezentace
1/ LIDSKÝ ČINITEL V MARKETINGU
2/ NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
3/ OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
4/ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Úvod
- Nákupní chování SBU / jednotlivců má specifické rysy.
- Z tohoto důvodu je pozornost věnována lidskému činiteli, bez něhož by samotná směna nemohla existovat.
- Znalost potřeb / impulsů vedoucích k nákupu komodit / služeb je pro [MARKETING] stěžejní.
1/ LIDSKÝ ČINITEL V MARKETINGU
[DEFINICE] lidských potřeb
- nezbytné faktory, které podporují biologii lidského těla a lidské podmínky (jídlo / oblečení / úkryt / společenská příslušnost)
- lidské potřeby jsou různorodé, jejich spektrum přechází od potřeb základních (fyziologických), přes potřeby sociální (lidské), k potřebám společenským (nadstavbovým)
PYRAMIDA LIDSKÝCH POTŘEB ABRAHAMA MASLOWA
LIDSKÉ POTŘEBY
Základní lidské potřeby:
- Fyziologické (hlad / žízeň)
- Jistoty a bezpečí (ochrana / bezpečí)
- Společenské (pocit sounáležitosti / láska)
- Uznání a ocenění (sebeúcta / uznání / status)
- Seberealizace (rozvoj osobnosti)
LIDSKÉ POTŘEBY
- po uspokojení jednoho (1) druhu svých potřeb se lidé snaží uspokojit své potřeby nadále
- základnu pyramidy představují potřeby fyziologické (hlad / žízeň)
- nad nimi se nacházejí potřeby, související s bezpečností (ochrana / bezpečí)
- následují potřeby sociální (pocit sounáležitosti / láska) / potřeba uznání (ocenění ostatních / společenské postavení)
- na úplném vrcholu pyramidy je potřeba seberealizace (rozvoj osobnosti)
- potřebou se proto rozumí rozpor mezi a/ současnou situací (momentálním stavem) a b/ očekáváním (stavem požadovaným)
LIDSKÉ POTŘEBY
- Málo známé je, že Maslow definoval navíc další dvě (2) úrovně potřeb:
- poznávání / porozumění (schopnost komunikace ve skupině)
- estetické prožitky (radost z nových věcí)
- Celkově Maslow všechny lidské potřeby člení na:
- potřeby "nedostatkové" (od fyziologických až po potřebu uznání)
- potřeby "růstové" (od potřeby seberealizace až po potřeby estetické)
LIDSKÉ POTŘEBY
Kultura
- soubor základních hodnot / vnímání společnosti / přání / chování, které jedinec přejímá od rodiny / dalších společenských institucí
Přesvědčení
- získané vědomosti o určité skutečnosti / věci, které člověk nabyl v rámci svého života / přijal je za své, s ohledem na svoji výchovu
Příklad
U zákazníka pivovaru Potštejn se bude přesvědčení projevovat zásadním odmítáním konzumace alkoholu / pitím pouze nealkoholického piva.
LIDSKÉ POTŘEBY
Postoj
- vyjadřuje konzistentní pozitivní / negativní hodnocení a názory na určitou skutečnost / věc / [PRODUKT]
Příklad
U zákazníka pivovaru Potštejn se bude postoj projevovat konzumací výhradně jedné (1) značky piva.
Uspokojení lidských potřeb lze aplikovat i na pivovar Potštejn, který svým podnikáním uspokojuje:
- potřeby fyziologické (pivo, zákusky k pivu)
- potřeby společenské (setkání přátel u piva)
2/ NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
Rozhodování spotřebitelů probíhá v určité pevně dané posloupnosti aktivit, která bývá označována jako nákupní rozhodovací proces spotřebitele.
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
Typy nákupního chování / řešení problémů:
- Automatické / rutinní
- ve většině běžných / každodenních situací se zákazníci při nákupu nerozhodují
- jednají automaticky (rutinně) / vycházejí ze svých zkušeností / mají zafixovaný svůj typ [PRODUKTU]
- (koupě základních potravin / předmětů každodenní potřeby)
- Řešení omezeného problému
- spotřebitel narazí na [PRODUKT], který typově zná (užitné vlastnosti), o druhu [PRODUKTU] nemá dostatek informací.
- (koupě elektroniky / vybavení domácnosti / zájezdu na dovolenou)
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
- Řešení složitého problému
- zákazník chce uspokojit některou ze svých zásadních (životních) potřeb (Maslow) (koupě pozemku / domu, velká hypotéka)
- pro správné rozhodnutí je třeba množství informací vyhodnotit buď samostatně / za pomoci jiných lidí (přátel, odborníků)
- hovoří se o tzv. rolích, tj. o různých typech činnosti, které se při nákupním chování / rozhodování vyskytují:
- iniciátor (začne dotazování)
- poradce (dává radu jako reakci na dotaz)
- investor (investuje do výsledku rozhodnutí)
- nákupčí (realizátor)
- konečný uživatel (užívá konečný [PRODUKT] rozhodnutí)
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
Příklad
Pivovar Potštejn může zefektivnit výrobu / prodej piva zakoupením modernějších technologií pro vaření. Pivovar by navíc mohl kontinuálně rozšiřovat počet svých provozoven, což si vyžádá zefektivňování / modernizování technické infrastruktury.
Příklad
Pivovar Potštejn, prodejce piva, má specializované nákupní oddělení.
Nákupčí jsou odborníky v oblasti alkoholických nápojů. To v praxi znamená, že znají potřeby pivovaru / zákazníků. Každý z nich je odpovědný za určitý okruh zboží, a to s maximální znalostí surovin / detailů zpracování / trendů / celosvětových obchodních kontaktů s výrobci / dodavateli.
NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ SPOTŘEBITELŮ
Příklad
Pivovar Potštejn by mohl uskutečnit průzkum, kterým by odhalil, že pro Čechy je důležitá nejen cena, zároveň věnují pozornost i kvalitě [PRODUKTŮ].
Při tvorbě ceny a její následné úpravě musí mít pivovar vždy na paměti i kvalitu a žádným způsobem ji nezanedbávat.
3/ OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
Dle délky rozhodovacího procesu o nákupu [PRODUKTU] (uspokojení potřeb), existuje deset (10) druhů zákazníků:
1/ Krátkodobý zákazník
- v prodeji znamená tento typ okamžitý příjem. (ví, co chce, pokud jeho představu umíme naplnit, nakoupí u nás a pokud bude spokojený, vrátí se)
2/ Střednědobý zákazník
- ten je představován např. menší SBU, která sestává z několika úrovní řízení a více lidí, jež o koupi rozhodují
- jedná se o malou organizaci, schvalovací proces je krátký, s takovými zákazníky se obvykle jedná vícekrát (pokud firma nakupuje služební vozy, jedná se o jednotlivé kusy, ale i tak je ekonomicky přínosné, aby jí z nákupu plynuly výhody a měla zájem koupit další vozy)
OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
3/ Dlouhodobý zákazník
- je představován velkými společnostmi (SBU), kde jeden prodej zabere dlouhou dobu (jednání o cenách / dodacích podmínkách / způsobech a době úhrady)
Příklad
V případě enormního růstu pivovaru Potštejn bude muset tento pivovar přemýšlet o přenesení správy svých nemovitostí do rukou třetích společností. Například najmout firmy na úklid, provoz a údržbu.
OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
Typy klientů a způsob jednání s nimi
4/ Zvídavý zákazník
- rád se nechá informovat o [PRODUKTU] a trpělivě naslouchá
- je třeba ho nadchnout zvlášť dynamickou prezentací
Příklad
Dobrý obchodník vyvolá v takovém zákazníkovi pocit, že narazil na něco mimořádného. Vyzdvihne třeba jedinečnost [PRODUKTU] nebo určitý detail a vysvětlí jeho prospěšnost.
Stupňuje přitom nadšení a zjišťuje účinek otázkami typu "Přesvědčilo vás to? Znáte snad nějaký lepší [PRODUKT]?" S takovým přístupem se často setkáte například u reprezentantů pivovaru Potštejn.
OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
Typy klientů a způsob jednání s nimi
5/ Lhostejný zákazník
- často nezdvořilý až arogantní
- sleduje prodejcův monolog znuděně
Příklad
Pomáhá stručný výčet předností [PRODUKTU]. Je zapotřebí zas / znovu vzbuzovat klientovu zvědavost, aby se nakonec začal silně zajímat o nabízený [PRODUKT].
Je třeba dávat pozor na přesnost předávaných informací, jinak klient zájem ztratí definitivně a obchod se nezdaří.
V případě pivovaru Potštejn by se prodávající omezil na stručný popis chuti / výroby / důvodů, proč si dát pivo zrovna v pivovaru Potštejn.
OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
Typy klientů a způsob jednání s nimi
6/ Odmítavý zákazník
- jeho krédo zní: Nekoupím nic ani dnes, ani zítra!
- obranný postoj není ve skutečnosti moc pevný
Příklad
Takový klient nedokáže odolat žádné dobré nabídce. Obchodník proto přenese na klienta silnou dávku nadšení.
Nakonec se vytasí s velmi výhodnou podmínkou, která platí samozřejmě jen a jen pro dotyčného zákazníka.
V případě pivovaru Potštejn by došlo k předvedení obecného druhu piva, a poté by bylo zacíleno na přednosti z hlediska složení / servírování / chuti s tím, že pokud si zákazník objedná 2 piva, dostane exkluzivně další zdarma.
OSOBNOST ZÁKAZNÍKA
Typy klientů a způsob jednání s nimi
7/ Bojácný zákazník
- strach, který dává najevo především svou řečí těla (nervózně si hraje s předměty / pohledem těká sem a tam)
- ví, že se dá snadno přemluvit, aby koupil leccos
Příklad
Prodejce se v žádném případě nesmí pokoušet proniknout do klientovy soukromé sféry.
Je také dobré zachovat klientovu důvěru a pokud tušíme, že by se dal zlákat k neuváženým nákupům, nesmíme toho zneužít. Současně je vhodné u něj vzbudit jistotu, že u nás koupí, jen to, co opravdu chce a nebude toho později litovat.
V případě pivovaru Potštejn bude nutné zajistit, aby klient dostal pivo za takovou cenu, že nebude mít možnost najít v dané lokalitě levnější a lepší alternativu.
Typy klientů a způsob jednání s nimi
8/ Zákazník, který ví všechno nejlépe
- je buď autoritativní / nestrpí žádný odpor / je okázale blahosklonný
- téměř bez výjimky jsou to lidé, kteří jsou ve svém oboru vynikajícími odborníky a uznávanými autoritami (soudci, lékaři, inženýři, pedagogové, lidé od reklamy)
Příklad
Dobrý obchodník bude klientovi stále zdvořile přitakávat / tvářit se, jako by se od něho přiučoval něčemu novému. Tím dovede zákazníka k tomu, aby sám mluvil o [PRODUKTU]. Zároveň se přitom tváří, jako by se dozvídal novinky. Klient si sám svým poučováním připraví past, do které ho prodejce postrčí přímou otázkou: "Když náš [PRODUKT] tak dobře znáte, co nám ještě brání, abychom uzavřeli obchod?"
V případě pivovaru Potštejn by probíhal rozhovor na přátelské bázi, jehož vyvrcholením by byla otázka ohledně toho, zda klient nechce ochutnat pivo z nové exotické řady za zvýhodněnou cenu.
Typy klientů a způsob jednání s nimi
9/ Dobromyslný zákazník
- je přístupný / zdvořilý / vstřícný / upřímný / seriózní, protože ví, co chce / potřebuje
- klade maximální důraz na profesionalitu
- jakékoli přílišné naléhání ho odpuzuje
Příklad
Dobrý obchodník dává najevo profesionalitu a kompetenci / staví prezentaci [PRODUKTU] na logice / nesnaží se působit přehnaně nadšeně ani nenaléhá.
Tento klient nicméně vyžaduje, aby mu obchodník během rozhovoru tu a tam projevil uznání a zadostiučinění za to, že si ze všech prodejců vybral právě jeho. Tento klient bude prodejce ochotně doporučovat / stane se nositelem pozitivní reklamy.
V pivovaru Potštejn by se tato taktika projevila rozebíráním odborných vlastností piva, jako jsou specifika jeho výroby / chemické úpravy a závěrečným poděkováním ohledně návštěvy pivovaru.
Typy klientů a způsob jednání s nimi
10/ Hrubý zákazník
- klient je obtížen spoustou osobních / obchodních problémů, které rád přesouvá na třetí osoby
- hrubiánství má většinou dočasné trvání
Příklad
Dobrý obchodník vlídně / rozhodně, odkáže hrubiána do patřičných mezí, ale nesníží se k jeho argumentům. Zároveň zachovává klid / vyčkává / neztrácí však sebejistotu.
Obchodník v žádném případě nijak netlačí, nýbrž se snaží zákazníka obrátit vlídností.
V případě pivovaru Potštejn by se tato taktika dala aplikovat ve chvíli, kdy by se zákazník choval nepatřičně, pak by bylo vhodné uklidnit ho přátelsky pomocí nabídky zákusku.
TYPOLOGIE ZÁKAZNÍKA
Sociologové v ČR v rámci velkého výzkumu pro Český rozhlas rozdělili českou společnost do šesti (6) společenských tříd.
Dle sociologického modelu existuje:
- Zajištěná střední třída – 22 %
- Nastupující kosmopolitní třída – 12 %
- Tradiční pracující třída – 14 %
- Třída místních vazeb – 12 %
- Ohrožená třída – 22 %
- Strádající třída – 18 %
Více informací k jednotlivým třídám, viz: Sociologické třídy.
Kalkulačka: Do které společenské třídy patříte?
Pomocí níže uvedeného odkazu si můžete vyplnit dotazník, který Vám na základě dvaceti šesti (26) otázek přiřadí společenskou třídu, do které patříte. Online kalkulačka
4/ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
[DEFINICE] cíle marketingové komunikace
- cílem je zvyšování míry informovanosti spotřebitelů o nabídce [PRODUKTŮ] / služeb
- reprezentuje osobní / neosobní formu
- charakter neosobní masové komunikace má především reklama / podpora prodeje / public relations
- o osobní komunikaci se naopak opírají osobní prodej / telemarketing
Úlohy nástrojů [MARKETINGOVÉ] komunikace:
- vyvolání zájmu o firmu / SBU a její produkci (guerilla [MARKETING])
- udržení stávajících zákazníků (podpora prodeje)
- ovlivnění jejich nákupního chování (slevy)
- získání nových zákazníků (reklama)
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
- v současnosti se spotřebitelé stávají stále náročnějšími na užitnou hodnotu [PRODUKTŮ] / jejich inovaci / kvalitu / doplňující služby / design, případně další hlediska ochrany zdraví / životního prostředí
- kromě toho dochází ke změnám v životního stylu, především se zvyšujícím se podílem volného času / s jeho využíváním pro nejrůznější zájmové aktivity
- komunikační strategie firmy je ovlivňována následujícími čtyřmi (4) faktory:
- Charakter [PRODUKTU] (zda se jedná o elektroniku, nábytek, květiny)
- Fáze životního cyklu [PRODUKTU] (kde se nachází na grafu vývoje [PRODUKTU])
- Cílová skupina (kdo bude [PRODUKT] kupovat)
- Disponibilní zdroje (jaké prostředky je možné na [PRODUKT] využít)
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
- komunikaci se zákazníky je třeba chápat jako systematický / dlouhodobý proces
- vybudování pozice spolehlivého dodavatele, který se stará o potřeby / požadavky svých zákazníků / vytvoření dobrého jména (goodwillu)
- Pro [MARKETINGOVOU] komunikaci je charakteristické, že jde:
- o komunikaci primární, jejím smyslem je především s obchodními partnery (zákazníky) komunikovat, něco jim sdělovat
- jak o přímé, tak nepřímé stimulování – některé nástroje [MARKETINGOVÉ] komunikace jsou použitelné pro přímou podporu prodeje určitého [PRODUKTU], zatímco jiné slouží k nepřímé stimulaci, při níž lze dosáhnout vytčených cílů firmy
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
- I když je cílem [MARKETINGOVÉ] komunikace především zvyšování míry informovanosti spotřebitelů o nabídce SBU, jsou její úkoly podstatně širší, neboť umožňuje:
- zvýraznit některé objektivně existující vlastnosti [PRODUKTU] a ty postavit do "zvláštního světla" (vytvořit pro ně specifický image)
- zapůsobit na zákazníky a přimět je k tomu, aby [PRODUKT] přijali
- upevňovat dlouhodobě trvalé vztahy se zákazníky / veřejností
- v ostrém konkurenčním prostředí se firma nemůže spoléhat pouze na reklamu, musí se snažit získat si i důvěru veřejnosti
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Příklad
S ohledem na vývoj / životní styl společnosti se změny v životním stylu promítají i do [MARKETINGOVÉHO] prostředí, což ovlivní i pivovar Potštejn.
Zákazník pivovaru bude v současné době požadovat mnohem větší užitnou hodnotu piva za rozumnou cenu, je proto nutné dbát na maximální kvalitu při vaření piva.
Maximální kvalita piva pivovaru Potštejn zajistí exkluzivní smlouvy s odběrateli, protože informace o kvalitních [PRODUKTECH] se v soudobé společnosti šíří mnohem rychleji, než tomu bylo dříve.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
- v [MARKETINGU] může mít komunikace osobní / neosobní formu
- charakter NEOSOBNÍ masové komunikace (neosobní komunikační kanál) má především reklama / podpora prodeje / public relations, zatímco o OSOBNÍ komunikaci (osobní komunikační kanál) se naopak opírají osobní prodej / telemarketing
- podpůrný komunikační kanál se skládá z prodejců (zástupců) firmy, kteří kontaktují kupující na cílovém trhu
- odborný komunikační kanál představují nezávislí experti, kteří činí prohlášení pro cílové kupující
- sociální komunikační kanály tvoří sousedé / přátelé / členové rodiny / příbuzní
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
A/ OBCHODNÍ JEDNÁNÍ
Obchodní jednání má vždy jasně stanovenou:
- věcnou stránku (faktor, o kterém se bude diskutovat)
- společenskou stránku (společenské chování v diskuzi)
Aby vše proběhlo zdárně, je důležité správně zvolit:
- místo jednání (neutrální půda / domácí půda)
- dobu jednání (ráno / odpoledne / večer)
- jednající osoby (zástupci společností)
B/ SPOLEČENSKÁ AKCE
Společenská akce je důležitou součástí [MARKETINGOVÉ] komunikace. Může mít diferencovanou podobu podle toho:
- kým je pořádána (vedením pivovaru / charitativní organizaci)
- za jakým účelem je pořádána (představení nového druhu piva / finanční podpora charity)
Nejčastější společenské akce:
- pracovní snídaně / oběd jednání odehrávající se na pracovišti / v restauraci (diskuze majitelů pivovaru o uvedení nové značky piva)
- číše vína účastní se větší skupina osob v době „před obědem“ a koná se v případě podpisu důležitých smluv (manažer pivovaru podepisuje exkluzivní smlouvu s dodavatelem)
- recepce akce, konající se ve večerních hodinách, kdy účast je zásadně podmíněna pozvánkou (ředitel pivovaru organizuje setkání členů z vyššího managementu)
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Další součástí [MARKETINGOVÉ] komunikace je komunikace se zákazníky / obchodními partnery.
První dojem
- integrace dostupných informací o neznámém člověku do koherentního (souvislého) celku; snadno vzniká, ale obtížně se mění
V [MARKETINGOVÉ] komunikaci je první dojem klíčovým faktorem, protože na základě toho, jaký si udělá zákazník názor na společnost, probíhá i jeho následující nákupní chování.
Příklad
V případě pivovaru Potštejn je umění tvorby prvního dojmu naprosto klíčovou záležitostí, protože u zákazníků, kteří konzumují pivo, hraje pověst pivovaru pravděpodobně nejdůležitější roli, když se rozhodují, jakou pivnici navštíví.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Při [MARKETINGOVÉ] komunikaci musí prodejce brát v potaz i psychologickou stránku věci.
Je vhodné dbát na řeč těla, což zahrnuje způsob, jak:
- sedíme (rovná záda)
- stojíme (vzpřímený postoj)
- gestikulujeme (pohyby rukou / mimická činnost v obličeji)
Prodejce sleduje, zda se klient přizpůsobí řeči jeho těla. Pokud se klient přizpůsobí, je zřejmé, že souhlasí s prodejcovými názory.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Zásadní nedostatky v [MARKETINGOVÉ] komunikaci:
- nepozornost / nezájem (zákazník nemá zájem o nabízený [PRODUKT])
- citové předsudky (zahájení diskuze s predikcí jejího nepříznivého vývoje)
- rozpor ve verbálním / non-verbálním projevu (úsměv při reklamaci [PRODUKTU])
Při nedodržování zásad řádného způsobu [MARKETINGOVÉ] komunikace dojde velmi pravděpodobně k neúspěšné realizaci prodeje.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Komunikace
Proces oboustranného přijímaní / sdělování informací + následné argumentace na sdělení protistrany.
V případě [MARKETINGU] se jedná o ideální situaci, kdy zákazník projevuje svůj zájem o [PRODUKT] / pomocí argumentů se o něm snaží dozvědět potřebné informace.
Naslouchání
Jedna ze stran sděluje informace / druhá strana informace pouze přijímá bez zpětné vazby.
V případě [MARKETINGU] se jedná o zcela nevhodný způsob sdělování informací, protože prodejce neví, jaký má zákazník postoj vůči nabízenému [PRODUKTU].
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
V případě [MARKETINGOVÉ] komunikace můžeme prodej vnímat jako proces, který se skládá z následujících sekvenčních fází:
- úvod zahájení konverzace / uvedení klienta do diskuze
- informování informování klienta o možnostech / vlastnostech [PRODUKTU]
- argumentace / prezentace logická argumentace o možnostech / vlastnostech [PRODUKTU]
- závěr diskuze o cenách [PRODUKTŮ] a samotná realizace prodeje
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
V [MARKETINGOVÉM] prostředí je zapotřebí důsledně rozlišovat mezi etiketou / etikou včetně dodržování jejich zásad.
Etiketa
- ucelená pravidla slušnosti / dobrého společenského chování
- povahově se jedná o zdvořilostní pravidla, jejichž porušení společnost odmítá, ale netrestá je
Etiketa je výsledek zvyků, které se vytvářely / vytvářejí v rámci různých společenství (segmentů).
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Příklad
Etiketa v případě pivovaru Potštejn bude zahrnovat zvyky dobrého chování v rámci pivnice:
- pozdrav
- slušné objednání piva
- přiměřenou hlučnost v pozdějších hodinách
- slušné rozloučení
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
Etika
- filozofická disciplína, která zkoumá morálku / morálně relevantní jednání a jeho formy.
Etika hodnotí činnost člověka z hlediska jeho jednání. Rozlišuje mezi tím, co je dobré / zlé.
Příklad
Etika by se v případě pivovaru Potštejn projevovala spíše z iniciativy vyššího managementu, kdy by si odpovědný zaměstnanec vyhledal obecně uznávaná pravidla společenského chování v literatuře / internetu / následně je vyvěsil do místnosti, kde se konzumuje pivo.
MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE
V oblasti podnikání existují situace, kdy se mohou objevit etické problémy. Jde zejména o vztahy vůči:
- spotřebitelům (dodržování jakosti / bezpečnosti výroby [PRODUKTŮ])
- majitelům / investorům (pravdivost / přezkoumatelnost údajů, kterými se firma prezentuje)
- zaměstnancům (zajištění odpovídajícího pracovní prostředí, spravedlivé mzdy)
- obchodním partnerům (dodržování platebních závazků)
- státu (placení daní, vedení účetnictví, dodržování legislativy)
- konkurenci (dodržování pravidel poctivé soutěže, legitimní prostředky v konkurenčním boji)
- životnímu prostředí (minimalizace odpadu z výroby)
- společnosti (podpora pomocí sponzorských darů)
2025-04-02 02:43:06 / konec výpisu prezentace