Komunikační mix

1/ PROPAGACE

• ovlivňuje zákazníky, a vyvolává zájem o firmu i její produkci
• komunikační strategii představuje:
  • reklama (leták s jízdními koly)
  • podpora prodeje (akce 3+1 zdarma na pláště značky Mitas)
  • public relations (sponzor cyklistického týmu)
  • osobní prodej (drahé speciály jízdních kol)
  • přímý [MARKETING] (přímá nabídka [PRODUKTŮ])
  • internetový [MARKETING] (eshop s cyklistickými doplňky)

KOMUNIKAČNÍ KANÁLY

1. neosobní (masová komunikace)
2. osobní (osobní prodej [PRODUKTŮ])
3. podpůrný (telemarketing)
4. odborný (nezávislí experti)
5. sociální (sousedé / přátelé)

2/ REKLAMA

Reklamu lze považovat za mimořádně významnou složku [MARKETINGOVÉ] komunikace. Ze všech složek se s ní běžný spotřebitel setkává nejčastěji.

Reklama je cílená činnost, která potenciálnímu zákazníkovi přináší informace o existenci [PRODUKTU] a jeho:

1. vlastnostech (použitý materiál na výrobu)
2. přednostech (v čem je lepší než konkurenční [PRODUKT])
3. kvalitě (hodnocení v porovnávacích testech kvality)

REKLAMA

Základní TYPY reklamy podle životního cyklu  [PRODUKTU] :

1/ zaváděcí / informativní

• při uvedení [PRODUKTU] na trh
• smyslem je seznámit spotřebitele s [PRODUKTEM]
• používá se v první (1) fázi životního cyklu
• zákazník se s  [PRODUKTEM] dosud nesetkal, proto je nutné seznámení v co největší míře

REKLAMA

2/ přesvědčovací

• při snaze o překonání konkurence
• uplatňuje se ve druhé (2) fázi životního cyklu [PRODUKTU]
• [PRODUKT] úspěšně zaujal pozici na trhu, je nutné, aby danou pozici upevnil / získal větší tržní podíl
• v praxi se při přesvědčovací reklamě využívá porovnání s konkurenčním [PRODUKTEM]

REKLAMA

3/ připomínací

• pro udržení [PRODUKTU] v povědomí spotřebitelů
• používá se ve třetí (3) fázi životního cyklu [PRODUKTU]
• i přes známost / stálou pozici [PRODUKTU] na trhu je třeba ho připomínat
• zákazník musí být přesvědčen, že jím zakoupený [PRODUKT] mu přináší největší možný užitek

ZNÁZORNĚNÍ PŮSOBENÍ REKLAMY

3/ PODPORA PRODEJE

Jedná se o [MARKETINGOVÝ] nástroj, který účinně doplňuje reklamu. V některých zemích světa (USA) nad reklamou převažuje.

V této oblasti je většina činností prováděna nepravidelně. Jejich cílem je dosažení okamžitého krátkodobého efektu (zvýšení obratu prodeje).

Nástroje zaměřené na konečné spotřebitele

1. kupony / certifikáty (poukaz na 20% slevu)
2. vzorky zdarma (malý vzorek oleje)
3. prémie (dárkový balíček k nákupu helmy)
4. cenově výhodné balení (výhodnější nákup tří (3) duší místo jedné (1))
5. spotřebitelské soutěže (sbírání kuponu z nákupu)

4/ PUBLIC RELATIONS

Práce s veřejností je zaměřena na komunikaci s a/ vnějším [MARKETINGOVÝM] prostředím a b/ vnitřním prostředím podniku.

Anglický termín public relations označující velmi rozsáhlý komplex aktivit, je do češtiny obtížně přeložitelný.
Žádná z používaných variant není zcela přesná. I u nás proto můžeme slyšet / vidět jeho původní anglickou podobu / zkratku PR.

PUBLIC RELATIONS

Vztah public relations v rámci podniku a  [MARKETINGOVÉM] prostředím:

PUBLIC RELATIONS

Public relations jsou tvořené souborem nástrojů, které se také označují akronymem PENCILS. 

Jednotlivá písmena označují:

1. Publications publikace (výroční zpráva {BB})
2. Events  veřejné akce (sponzoring cyklistického závodu)
3. News  novinky (blog o cyklistice v našem kraji)
4. Community involvement activities  angažovanost pro komunitu (podpora folklórních festivalů)
5. Identity media  nosiče a projevy vlastní identity (školení správného vystupování prodejců)
6. Lobbying activities  lobování (snaha o zvýšení rychlostního limitu u elektrokol)
7. Social responsibility  sociální odpovědnost (budování dobrého jména firmy)

5/ OSOBNÍ PRODEJ

K hlavním přednostem osobního kontaktu při prodeji patří:

1. efektivnější komunikace (možnost upřesnění dotazu)
2. bezprostřednější reakce na dotazy (okamžitá odpověď)
3. operativnější řešení problémů (problém / stížnost se řeší ihned)

Osobní prodej je typický pro některé druhy [PRODUKTŮ] dlouhodobé spotřeby (historicky prodej vysavačů Electrolux / dnes telefonáty o výhodných tarifech mobilních telefonů).

6/ SPONZORSTVÍ

• sponzorství je stále častěji využíváno jako nástroj [MARKETINGOVÉ] a komunikační politiky
• je založeno na principu služby / protislužby. Sponzor dává k dispozici finanční prostředky / věcné prostředky a za to dostává protislužbu
• protislužba pomůže k dosažení [MARKETINGOVÝCH] cílů firmy
• sponzorství je dalším ze způsobů propagace
• sponzorské aktivity jsou často sledovány vrcholovými manažery, což ukazuje na podstatnost tohoto nástroje
• sponzorství má ve firmách klíčové postavení v komunikační / [MARKETINGOVÉ] strategii

SPONZORSTVÍ

Mezi sponzorstvím / reklamou je mnoho rozdílů:

1. reklama je pod kontrolou toho, kdo ji platí, sponzorství je méně pod kontrolou sponzora  (sponzorství má mnoho způsobů realizace)
2. reklamní sdělení jsou zřetelná / přímá. U sponzorství jsou sdělení nepřímá / implicitní (vyžaduje vyšší pozornost zákazníka)
3. firma rozhoduje o tom, kdy / jak bude reklama zveřejněna. Sponzorství je méně  zacíleno na konkrétní [PRODUKT]  (sponzorství cílí na jméno společnosti)
4. reklamní sdělení jsou vizuální / verbální / s doplňujícím kontextem. Sponzorství je neverbální médium (zákazník si musí často kontext domyslet)

Sponzorství je flexibilní komunikační nástroj, který je využit pro a/ [MARKETING] ([PRODUKT] a značku), i b/ komunikační cíle firmy (oslovení zákazníka).

7/ DLP

DLP

DLP