PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / OBSAH

Úvod do krizového managementu

Obsah prezentace

1/ ZÁKLADNÍ POJMY KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

2/ KRIZOVÉ SITUACE

3/ KVANTIFIKACE KRIZÍ

4/ MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI JAKO ZDROJ KRIZÍ

5/ POJETÍ KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / ÚVOD

Úvod

V první (1) přednášce si představíme pojmy krizový management / risk management. Vysvětlíme si základní pojmy [KRMNG] a popíšeme vlastnosti, které by měl mít krizový manager.

Osvojíme si základní přehled o a/ náplni, b/ základech, na kterých staví [KRMNG], a c/ samostatných disciplínách, které jsou jeho součástí.

V neposlední řadě budeme podrobněji analyzovat, co vyvolává nutnost použití metod [KRMNG]. Tím je a/ krize a b/ mimořádné události.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 01

1/ ZÁKLADNÍ POJMY KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

Řízení je nezbytné pro zabezpečení koordinace individuálních úsilí.

Management se běžně rozkládá do pěti (5) základních funkcí řízení:

plánování (Start-up – plán na založení podniku),
organizování (vypsání výběrového řízení start-upu),
personalistika (zajišzajištění zaměstnanců – inzeráty / pohovory),
vedení (lidí) (sankční poplatky),
kontrola (pravidelné kontrolní dny).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 02

ZÁKLADNÍ POJMY KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

Management

= ucelený (nikdy nedokončený) proces / soubor ověřených přístupů / hledisek / zkušeností z praxe / doporučení / metod / návyků, které manažeři používají k naplnění předem definovaných cílů.

Krizový management

= soubor a/ specifických přístupů a b/ metod, využívaných řídícími pracovníky ke zvládnutí nepříznivých vlivů z důvodu určité mimořádné události.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 03

ZÁKLADNÍ POJMY KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

Nebezpečí (risk) - očekávané ohrožení / poškození / ztráta (úpadek podniku).
Zranitelnost (vulnerability) - ztráty systému (výpovědi zaměstnanců – nedostatek pracovních sil).
Riziko (hazard) - pravděpodobnost, že vznikne nepříznivá, mimořádná událost (zastavení provozu podniku).
Krize (crisis) - pokles stavu systému do úrovně, kdy vzniká nebezpečí (nedostatek financí).
Katastrofa (disaster) - krize velkého rozsahu (insolvence / platební neschopnost).
Prevence (prevention) - ochrana proti krizím, a příprava zmírnění jejich následku (najmutí krizového manažera / úvěr atd).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 04

ZÁKLADNÍ POJMY KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

Připravenost (preperedness) - zmírnění následků / ztrát (reorganizace společnosti).
Předpověď (forecast / prediction) - pravděpodobnost vzniku / stanovení doby / místa / síly budoucího stavu (doba, po kterou je podnik ve stavu zadluženosti).
Varování (warning) - zpráva o nebezpečí / krizi (nevyhovující čísla v účetnictví).
Pomoc - základní pomoc (holding mezi společnostmi, krizový manažer).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 05

2/ KRIZOVÉ SITUACE

Krizový management

= způsob řízení systému, kdy je cílem zvládání a/ mimořádných událostí a b/ krizových situací různého rozsahu.

Krizová situace

= nepředvídatelný průběh skutečností po narušení rovnovážných stavů přírodních / technologických / společenských systémů, ohrožující životy lidí / ekonomiku / stát / jeho obyvatelstvo.

Krizová situace může vzniknout:

neúmyslně z vlastní podstaty věci (vývoj kurzu EUR vůči CZK / růst cen ropy),
úmyslně na základě konfliktu (neodvedení daní za zaměstnance / krádež dat).

Není podstatné, zda konflikt vzniká a/ postupně (obchodní konflikt), nebo b/ náhle (krádež / válka / povodeň / požár atd.).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 06

VZNIK KRIZE A JEJÍ PARAMETRY

Okamžik vzniku krize

Okamžik krize

Typy

Skoková krize = Katastrofy

Pozvolná krize = Ekonomický úpadek společnosti

Konfliktní krize = Intenzita krize se může měnit v čase (konflikt tzv. „studené války“ v letech 1947–1991)

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 07

INTENZITA KRIZE

Konfliktní krize

Konfliktní krize

Příklad

Představuje stupeň agresivnosti subjektů konfliktu. Nejedná se o závažnost krize.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 08

CHARAKTERISTIKA KRIZE

Krize

= označení pro období způsobené negativní událostí, kdy jsou ovlivněny / ohroženy a/ výsledky (zisky) nebo b/ existence firmy.

Krize je charakterizována:

věcnou podstatou, typem krize (ekologická krize – zamoření pitné vody),
rozsahem účinku (zakázané látky, které mohou způsobit rakovinu unikly do zdroje pitné vody pro tisíce lidí),
důsledky pro postižený systém (omezení pitné vody),
místem krize (Rakovnicko a Kladensko),
časem vzniku (kontrola vodní nádrže),
pravděpodobností vzniku (riziko) (zvýšené riziko kontroly vodních zdrojů).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 09

CHARAKTERISTIKA KRIZE

Management krizí rozeznává tři (3) časové etapy:

PREVENCE, včetně identifikace krize – uplatňují se standardní techniky managementu.
AKTUÁLNÍ KRIZE a její řešení (represe) – realizujeme specifické techniky:
- rutinní přístupy (neplatící zaměstnavatel),
- potlačení kooperativních forem řízení, silné autokratické řízení (situaci ve firmě řídí majetek).
NÁPRAVA (likvidace následků) – uplatňují se standardní techniky managementu.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 10

3/ KVANTIFIKACE KRIZÍ

Představuje objektivní popis krize (v počtech ohrožených osob, rozsah majetkové újmy).

Týká se všech fází řešení krizí.
Krizovou problematiku (rizika) popisují jednotlivé veličiny a jejich závislosti.
V jednotlivých fázích řešení krizí se popisují skutečnosti uvedené ve schématu.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 11

KVANTIFIKACE KRIZÍ

Parametry charakterizující krizi mohou být:

Absolutní:
- plocha ohrožená zdrojem krize (km²),
- počet ohrožených osob,
- počet ohrožených zdrojových míst (voda / plyn).
Relativní:
- počet osob na jednotku ohrožené plochy,
- počet m³ srážek na m² plochy atd.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 12

OBECNÉ DĚLENÍ RIZIKA

Obecné dělení rizika jako možného negativního vývoje situace má tři (3) základní fáze:

Preriziko:
- negativní vývoj ještě neprobíhá, ale vznikají jeho podmínky (vysoká nezaměstnanost / odchod lidí z města).
Riziko-in:
- byly splněny všechny podmínky vzniku, mimořádnou událost plně rozvíjí (špatná manipulace s materiálem – výbuch / požár ve společnosti).
Post-riziko:
- vlivem negativních okolností dochází / souvislostí ke vzniku mimořádně situace s nutností vzniklý stav napravit / zabránit dalšímu šíření (nutnost demolic narušených staveb, odstřel překážek při záplavách).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 13

4/ MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI JAKO ZDROJ KRIZÍ

Členění krizí

Krize je možné členit z nejrůznějších hledisek: a/ iniciace lidmi jako konfliktní / nekonfliktní a b/ rychlosti změny krizových faktorů.

Z hlediska podstaty krize je možno hovořit o krizích:

přírodní – řeší civilní ochrana, integrovaný záchranný systém a postižené subjekty (povodně / lesní požáry / sesuvy hornin),
technické – (poruchy zařízení / únava materiálu) řeší postižené subjekty,
sociální – řeší veřejná správa (stávka učitelů / lékařů),
politické – řeší politické strany, případné instituce veřejné moci (stát) (vyslovení nedůvěry vládě),
bezpečnosti státu – řeší národní obrana,
vnitřní bezpečnosti z globálního hlediska státu – řeší ministerstvo vnitra společně s národní obranou,
bezpečnosti občanů / právních subjektů / skupin občanů – řeší ministerstvo vnitra a policie,
bezpečnosti institucí – vnitřní, řeší speciální útvary institucí a soukromé bezpečnostní agentury.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 14

Členění mimořádných událostí

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 15

POSTUP ŘEŠENÍ KRIZE PODNIKU

Identifikace krizových faktorů (krizový potenciál)
- Mírné (kapesní krádež / malá dopravní nehoda)
- Výrazné (záplavy / požáry / přírodní eroze)
- Zničující (zemětřesení / teroristické útoky)
Stanovení řešení (strategie / taktika)
- Náprava podstaty (inovace výrobků / rozšíření trhů)
- Opuštění oblasti (zastavení některé výroby / změna výrobní řady)
- Oslabení dopadů (změna reklamy / zajištění garancí)
Realizace (realizujeme vybraný / schválený proces záchrany / zmírnění následků)
Vyhodnocení (korekce řešení / poučení pro budoucnost)

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 16

5/ POJETÍ KRIZOVÉHO MANAGEMENTU

[KRMNG] je nedílnou součástí disciplín, označovaných souhrnně jako MANAGEMENT.

Tvoří jednu z jeho složek, spolu s například a/ managementem ve veřejné správě (řízení obce), b/ mezinárodním managementem (mezinárodní obchod) nebo c/ managementem osobním (organizace času manažera).

Jeho části představují:

[KRMNG] ve veřejném zájmu,
risk management a
krizové řízení podniku.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 17

KRIZOVÝ MANAGEMENT VE VEŘEJNÉM ZÁJMU

Jedná se o jeden z podoborů [KRMNG].

Specializuje se na krizové řízení v případě mimořádných a krizových situací, ovlivňujících chod celého státu nebo jeho částí (přírodní katastrofy ve všech podobách).

Pro řešení krizí ve veřejném zájmu vznikl ze zákona integrovaný záchranný systém (IZS), tvořený:

základními složkami IZS (policie / hasičský záchranný sbor / zdravotnická záchranná služba / armáda),
ostatními složkami IZS (dobrovolní hasiči / horská služba / Červený kříž atd.).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 18

RISK MANAGEMENT

Risk management

= obor / specializovaný tým, zabývající se předcházením krizí / mimořádných událostí různého charakteru.

Hlavními úkoly jsou:

řízení rizik podnikatelského subjektu preventivní činností,
příprava řešení mimořádných událostí ve firmě,
řízení v průběhu různých typů havárií (technické, přírodní,…).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 19

RISK MANAGEMENT

Navazuje na tradiční bezpečnostní / [KRMNG] (reagující "ex post").
Aplikuje obecné manažerské funkce především na řízení negativních stránek života organizace.
Cílem je a/ zvládnout případné selhání technologie, b/ provádět záchranu majetků, c/ ochránit své dobré jméno / trhy (risk management zasahuje i v případě ekonomických problémů společnosti).
Vyšší nároky na fyzickou i psychickou stránku osobnosti.
Nutností je úkoly korigovat / usměrňovat / slaďovat (nebýt úkoly pohlcován).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 20

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

1/ Být aktivní / přesvědčený o své věci

Risk manažer musí:

Mít velmi silnou vnitřní motivaci.
Být snahou za každou cenu něčeho dosáhnout.
Schopen předvídat, být vždy o krok napřed před reálným průběhem situace a mít připravené varianty vývoje krizové situace (umět zareagovat na náhlé změny).
Musí se jednat o velmi cílevědomého člověka, který o sobě a svých schopnostech nepochybuje.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 21

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

2/ Hluboké odborné znalosti / ztotožnit se se svou rolí manažera

Risk manažer musí:

Znát bezpodmínečně funkci zachraňovaného podniku (znát velmi podrobně každý výrobní proces a jeho rizika).
Znalost okolí podniku, jeho možnosti / zdroje použitelné pro záchrannou činnost (vědět, že je v dosahu provozovny vodní zdroj použitelný pro hašení požáru).
Znalost silných / slabých stránek podniku / příležitosti / hrozby (vědět, že ve výrobních halách je nízko kanalizace, takže v případě prudkých dešťů může dojít k zatopení).
Rozsáhlé životní / odborné zkušenosti s řízením za extrémních situací.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 22

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

3/ Výrazné rozumové / racionální schopnosti spojené s emoční rovnováhou

Risk manažer musí:

Rozvíjet intelektuální / racionální schopnosti/ organizační schopnosti / čistý prostý rozum / aplikace vědeckých přístupů / logického myšlení.
Rozvíjet emoční / citovou složku lidského jednání (intuice / přístupnost novinkám a neznámým situacím / v syntetické souběžné činnosti umět reálně kombinovat fakta / schopnost zobecňování a koncepčního myšlení).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 23

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

4/ Dispozice empatickými komunikativními přístupy v rozhodovacím procesu

Risk manažer musí:

Umět vytvořit tým spolupracovníků.
Každého člena týmu pověřit adekvátní činností (nepověřovat technologa dohledem nad počítačovou sítí).
Umět se vcítit do snah / tužeb / problémů / možností.
Umět navázat komunikaci s kýmkoli i neznámým.
Umět vytvořit komunikačně otevřené / pozitivní prostředí v týmu, umět tým motivovat (bránit vzniku "dusna" a nežádoucích kolektivních vztahů - např. milenci v jednom týmu jsou velkým zdrojem rizik).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 24

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

5/ Naplnění etické důvěryhodnosti a charisma vůdčí osobnosti

Risk manažer musí:

Uvědomovat si postoje k situaci (hlavně mezi lidmi postiženými mimořádnou událostí).
Počítat s abnormálním zatížením postižených fyzicky / psychicky / ekonomicky (v případě propuštění z práce lidé většinou přichází o životní motivaci i o zdroj prostředků pro obživu).
Zachovávat základní etická tabu i v krajně napjatých / nepříznivých situací (neprojevovat neúměrně hněv / nemít tendenci někoho okrást!).
Umět nechat působit své charisma na okolí a vytvořit prostor / čas pro zhodnocení situace a rozhodovací proces (pokud vedoucí krizového týmu má charisma a umí ho užít, bude mít značně usnadněnou práci, protože ho lidé budou brát jako přirozenou autoritu).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 25

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

6/ Etická síla a odolnost vůči emocím

Risk manažer musí:

Odolávat účinkům havárií a katastrof / zvládat vlastní emoce / zvládat emoce i ostatních lidí
Nutnost úměrného projevu emocí, profesionálně laděný postoj (respektování situace / možností ostatních)
Psychologický nácvik činností za citově vzbouřených situací (dbát na psychickou hygienu zachraňovaných i zachránců)

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 26

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

7/ Dobrý fyzický / duševní stav / pozitivní myšlení

Risk manažer musí:

Utužovat vlastní dobrý fyzický / duševní stav (rekreační sport).
Pozitivně ladit své záliby – duševní hygiena (práce s reálným tvůrčím výsledkem –lepení modelů lodí).
Mít víru v úspěšný konec řešení událostí (nepodléhat pesimistickým vizím).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 27

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

8/ Bystře vnímat a reagovat na podněty

Risk manažer musí:

Neotálet s reakcí na závažné podněty (v případě krize je třeba přijímat správná rozhodnutí ve správnou chvíli, někdy záleží na každé vteřině).
Umět rychle vyhodnotit situaci.
Příslušně rychle reagovat a zabránit nebezpečí z prodlení.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 28

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

9/ Používat vědeckých metod práce

Risk manažer musí:

Umět používat indukci – zobecňování (od jednotlivostí v dostatečném souboru faktů k jejich shrnutí a zobecnění) (nezobecňovat na základě jednoho případu).
Využívat dedukce (umět z obecně platných zásad odvodit pravděpodobný průběh událostí a alternativně se na tuto skutečnost připravit).

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 29

ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA VLASTNOSTI KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

10/ Utužovat celkovou sílu / odolnost vlastní osobnosti

Risk manažer musí:

Mít tréninkové metody pro získávání síly (sportovní aktivity / koníčky / rodina).
Mít zdroj pozitivního ladění svého postoje (děti / rodina vůbec / uspokojení z práce).
Umět skloubit uvedené požadavky do uceleného souboru vlastního jednání / chování.

PREZENTACE / KRMNG [P] / 01 / 30

PROSTŘEDÍ KRIZOVÉHO (RISK) MANAŽERA

Role krizového manažera se odehrává v prostředí „pěti (5) I“.

Informatizace – kvantita / kvalita / rychlost / dostupnost.
Intelektualizace – potřeba širokého vzdělání / tvůrčí myšlení / předvídavost.
Individualita – vyšší nároky na jednotlivce / samostatnost / spolehlivost / odpovědnost.
Integrace – vzájemné působení všech procesů a jevů v lidské rovině.
Internacionalizace – závislost lidí.

2024-11-21 10:00:01 / konec výpisu prezentace