MARKETINGOVÝ MIX

  • U služeb nejvíce ovlivňují [MARKETINGOVÉ] programy čtyři (4) hlavní vlastnosti:

1/ Nehmatatelnost

  • Služby jsou nehmatatelné a na rozdíl od fyzických [PRODUKTŮ] si je nemůžeme před nákupem prohlédnout / ochutnat / poslechnout / přivonět.
  • Proto bude zákazník vyhledávat průkazné známky / svědectví o kvalitě služeb.
  • Závěry o kvalitě služby bude dělat na základě znalosti místa, kde je poskytována, podle zaměstnanců / vybavení / propagačních materiálů / symbolů / ceny.